miniStandartmini SpecialSilverGold


УТВЕРЖДАЮ

________________ А.Л. Федюхин

с изменениями и дополнениями от 18.06.2014 г.

 

Правила оказания услуг по сервисным картам



Оглавление:


1.   Термины и формулировки

2.   Общие положения

3.   Услуги

4.   Активация сервисной карты

5.   Виды сервисных карт и объем предоставляемых услуг

6.   Дисконтная программа

7.   Права и обязанности Исполнителя

8.   Права и обязанности клиента (Держателя карты)

9.   Ограничивающие условия (Ограничения)

10.  Ответственность сторон

11.  Форс-мажор


1. Термины и формулировки


1.1. Исполнитель – юридическое лицо, входящее в группу компаний «Аварийный комиссариат», оказывающее услуги Клиенту.

1.2. Клиент – физическое лицо, заключившее с Исполнителем договор на оказание услуг, получившее сервисную карту и активировавшее ее в установленном порядке. По сервисным карта серии «АВТО» к клиентам приравниваются любые лица, управляющие автомобилем на законных основаниях.

1.3. Базовая зона – Территория, на которой услуги оказываются на условиях, предусмотренных настоящими правилами, может быть увеличена в одностороннем порядке Исполнителем без заблаговременного дополнительного уведомления.

1.3.1. Базовая зона ограничена границами следующих административных формирований: в Новосибирской области: г. Новосибирск, г. Обь, г. Бердск, п. Кольцово, с. Барышево, п. Пашино, с. Раздольное, г. Тогучин (+25 км радиус от г. Тогучин, в пределах автодорог), п. Верх-Тула, с. Ярково, с. Мочище, п. Криводановка, п. Кудряшовский, г. Искитим (+25 км радиус от г. Искитим, в пределах автодорог), с. Чик, с. Коченево (+25 км радиус от с. Чик, с. Коченево, в пределах автодорог), федеральная трасса М-52 до 90 км, федеральная трасса М-51, до 90 км, федеральная трасса К-17Р до 50 км, «Северный объезд» г. Новосибирска; в Алтайском крае: г. Барнаул (+25 км радиус от г. Барнаул, в пределах автодорог), г. Новоалтайск (+25 км радиус от г. Новоалтайск, в пределах автодорог), г. Бийск (+25 км радиус от г. Бийск, в пределах автодорог).

1.4. Происшествие – событие, произошедшее при непосредственном участии Клиента и по его субъективной оценке попадающее под перечень случаев, в которых Исполнителем оказываются услуги, в соответствии с настоящими Правилами.

1.5. Оперативное прибытие на место происшествия – прибытие Исполнителя на место происшествия в течение 45 минут, с момента поступления вызова Исполнителю от Клиента.

1.6. Первичная информация – любая информация в виде документов, фотографий, вещей, полученная при оформлении происшествия.

1.7. Первичная консультация – консультация участника происшествия, по поводу его дальнейших действий начиная с оформления происшествия и заканчивая уведомлением страховой компании.


2. Общие положения


2.1. Настоящие Правила регламентируют перечень и условия предоставления услуг, оказываемых группой компаний «Аварийный комиссариат» физическим лицам и юридическим лицам на территории Российской Федерации

2.2. Перечень услуг и все условия предоставления услуг, в том числе стоимость, могут быть изменены группой компаний в одностороннем порядке без дополнительного уведомления.

2.3. Действующий перечень услуг и условия их предоставления размещаются на официальном сайте группы компаний «Аварийный комиссариат» http://www.aknso.ru/.


3. Услуги


3.1. Круглосуточная диспетчерская служба. Круглосуточный прием и обработка звонков клиентов с целью получения ими услуг по сервисным картам. Телефоны диспетчерской службы указаны на сайте компании http://www.aknso.ru/.

3.2. Оформление ДТП без ГИБДД в рамках п. 2.6.1. ПДД РФ. Согласно п. 2.6.1. ПДД РФ оформление ДТП возможно при соблюдении всех нижеперечисленных условий:

3.2.1. В результате дорожно-транспортного происшествия нет пострадавших;

3.2.2. Все участники дорожно-транспортного происшествия пришли к взаимному согласию в оценке обстоятельств случившегося;

3.2.3. Один из участников полностью признает свою вину в произошедшем ДТП.

3.3. Выезд аварийного комиссара. Данная услуга включает в себя оперативное прибытие на место происшествия сотрудника Исполнителя и последующее составление пакета документов, предусмотренного инструкциями Исполнителя, направленное на обслуживание клиентов и объективное рассмотрение материала ДТП в дальнейшем.

3.4. Доставка документов. В случае оформление документов по ДТП в рамках п. 2.6.1. ПДД РФ, адресная доставка документов участниками ДТП, либо Страховщику, по выбору клиента.

3.5. Эвакуация транспортного средства. Эвакуация, с использованием специальзированной техники - погрузка транспортного средства, поврежденного в результате ДТП, его перевозка и разгрузка в месте его хранение либо ремонта, по выбору владельца перевозимого транспортного средства.

3.6. Замена колеса. Услуга включает подъем транспортного средства Клиента на домкрате, снятие поврежденного колеса, установка другого колеса, предоставленного Клиентом, надежное фиксирование колеса, освобождение транспортного средства с домкрата.

3.7. Подвоз топлива. Услуга включает приобретение для Клиента на основании его заявки ГСМ (бензин или сезонное дизельное топливо) на АЗС, доставка его клиенту и предоставление кассового чека для компенсации понесенных Исполнителем затрат, заправка транспортного средства Клиента привезенным ГСМ.

3.8. Разблокировка салона. Услуга включает механическое вскрытие салона автомобиля Клиента при его непреднамеренной блокировке.


4. Активация сервисных карт


4.1. Факт заключения договора на оказание услуг подтверждается активацией сервисной карты.

4.2. Сервисная карта подлежит активации в следующем порядке:

4.2.1. Клиент выбирает тариф активации: «Авто» или «Водитель»:

· При активации карты с тарифом «Авто», карта привязывается к автомобилю, и активна при любом водителе. Для активации необходимо указать/назвать следующие данные: ФИО держателя карты, контактный номер телефона, марку и модель автомобиля, государственный регистрационный номер автомобиля, а также дату, с которой карта будет активна (не ранее с 00 часов 00 минут последующих суток).

· При активации карты с тарифом «Водитель», карта привязывается к водителю, и активна независимо от транспортного средства, которым управляет держатель карты. Для активации необходимо указать/назвать следующие данные: ФИО держателя карты и контактный номер телефона, а также дату, с которой карта будет активна (не ранее с 00 часов 00 минут последующих суток).

4.2.2. Клиент активирует карту:

· по звонку на горячую линию 8-800-700-00-70,

· на сайте http://www.aknso.ru/

4.3. В течение суток с момента активации согласно п. 4.2. настоящих правил, на телефон Клиента поступит SMS сообщение с подтверждением активации карты. В случае неполучения SMS сообщения с подтверждением активации карты, Клиент обязан обратиться в службу поддержки.

4.4. Срок действия договора (сервисной карты) начинается не ранее с 00 часов 00 минут последующих суток после получения Клиентом SMS сообщения с подтверждением активации карты. Договор действует 1 (один) год.

4.5. Договор считается не заключенным и услуги по нему не предоставляются в случае неисполнения Клиентом п. 4.2. настоящих правил, а также в случае неполучения SMS сообщения с подтверждением активации карты.


5. Виды сервисных карт и объем предоставляемых услуг


5.1. Сервисная карта «MINI», выполнена в белой цветовой гамме:

5.2.1. Данная карта включает в себя предоставление Исполнителем услуг, предусмотренных пунктами 3.1. - 3.3. настоящих Правил.

5.2.2. Бесплатное предоставление услуг, предусмотренных пунктами 3.4. – 3.9. настоящих Правил, в рамках Сервисной карты «MINI», не предусмотрено.

5.2. Сервисная карта «STANDART», выполнена в красной цветовой гамме:

5.2.1. Данная карта включает в себя предоставление Исполнителем услуг, предусмотренных пунктами 3.1. - 3.4. настоящих Правил.

5.2.2. Бесплатное предоставление услуг, предусмотренных пунктами 3.5. – 3.9. настоящих Правил, в рамках Сервисной карты «АВТО - STANDART», не предусмотрено.

5.3. Сервисная карта «SPECIAL»(«mini Special»). Сервисная карта «SPECIAL»(«mini Special») выполнена в синей цветовой гамме:

5.3.1. Данная карта включает в себя предоставление Исполнителем услуг предусмотренных пунктами 3.1. - 3.4., 3.6., 3.7. настоящих Правил.

5.3.2. Бесплатное предоставление услуг, предусмотренных пунктами 3.5., 3.8. настоящих Правил, в рамках Сервисной карты «SPECIAL» («mini Special»)не предусмотрено.

5.4. Сервисная карта «SILVER», выполнена в красно-серебряной цветовой:

5.4.1. Данная карта включает в себя предоставление Исполнителем услуг предусмотренные пунктами 3.1. - 3.8. настоящих Правил.

5.4.2. В рамках Сервисная карта «SILVER» услуги «Подвоз топлива», «Замена колеса», «Разблокировка салона» и «Эвакуация транспортного средства» предоставляются Исполнителем бесплатно один раз в течение действия договора, т.е. в течение 1 года с момента активации сервисной карты.

5.5. Сервисная карта «GOLD» выполнена в красно-золотой цветовой:

5.5.1. Данная карта включает в себя предоставление Исполнителем услуг предусмотренные пунктами 3.1. - 3.8. настоящих Правил.


6. Дисконтная программа


6.1. Клиенту (Держателю карты) дополнительно предоставляется право на получение скидок при приобретении товаров и услуг партнеров Исполнителя.

6.2. Перечень организаций-партнеров исполнителя и размер предоставляемых скидок размещен на сайте группы компаний «Аварийный комиссариат» http://www.aknso.ru/.

6.3. В случае отказа Партнера в предоставлении скидки Клиенту, Партнер обязан выдать Клиенту кассовый чек с указанием полной стоимости оплаченной им покупки (услуги) с письменной мотивацией причины отказа. Оригинал данного чека с письменным отказом Клиент обязан предоставить Исполнителю.


7. Права и обязанности Исполнителя


7.1. Исполнитель имеет право:

7.1.1. Требовать от Клиента соблюдения условий настоящих Правил;

7.1.2. Получить оплату за заключения договора (покупку сервисной карты) от Клиента;

7.1.3. Отказать в предоставлении услуги в случае неисполнения Клиентом условий настоящих Правил;

7.1.4. Накапливать, систематизировать, обрабатывать и хранить информацию и данные полученные от Клиента в процессе заключения и исполнения договора оказания услуг в рамках данных правил.

7.1.5. Отказать в предоставлении услуг, в случае если поведение Клиента носит оскорбительный характер в т.ч. при использовании Клиентом ненормативной лексики в адрес сотрудников Исполнителя. Факт подобного поведения должен быть зафиксирован сотрудником Исполнителя посредством аудио-либо видеозаписи.

7.1.6. Расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, в случае если Клиент осуществит ложный вызов Исполнителя. Заведомо ложным вызов считается, если Клиент вызвал Исполнителя для получения услуг, которые не могут быть предоставлены в рамках настоящих правил в т.ч. в связи с ограничениями, установленными разделом 9 настоящих правил.

7.2. Исполнитель обязан:

7.2.1. Оказывать услуги в рамках заключенного договора оказания услуг (сервисной карты);

7.2.2. Ознакомить Клиента с Правилами оказания услуг путем их размещения на сайте группы компаний «Аварийный комиссариат» http://www.aknso.ru/;

7.2.3. Соблюдать условия настоящих правил;

7.2.4. Нести ответственность в рамках действующего законодательства РФ.


8. Права и обязанности клиента (Держателя карты)


8.1. Клиент имеет право:

8.1.1. Требовать от Исполнителя соблюдения настоящих Правил;

8.1.2. В случае утери (утраты) активированной сервисной карты, Клиент имеет право обратиться к Исполнителю с заявлением о выдаче дубликата сервисной карты. В данном случае, Клиент обязан оплатить Исполнителю стоимость изготовления дубликата карты в размере 100 рублей.

8.1.3. Получать услуги в рамках данных правил, согласно категории приобретенной сервисной карты.

8.2. Клиент обязан:

8.2.1. Оплатить полученную сервисную карту;

8.2.2. Соблюдать условия настоящих Правил;

8.2.3. Для получения услуг в рамках данных правил, согласно категории приобретенной сервисной карты, обратиться в Круглосуточную диспетчерскую службу Исполнителя и неукоснительно следовать указаниям диспетчера и/или прибывшего сотрудника Исполнителя.


9. Ограничивающие условия (Ограничения)


9.1. Услуга «Оформление ДТП без ГИБДД в рамках п. 2.6.1. ПДД РФ» предоставляется Клиенту только в случае, если остальные участники ДТП произвели оплату услуг аварийного комиссара. Если один или несколько участников ДТП отказываются осуществлять оплату услуг аварийного комиссара, согласно действующему на момент предоставления услуг прейскуранту цен, оформление ДТП без ГИБДД в рамках п. 2.6.1. ПДД РФ не производится, а составляется информационный материал и фототаблица происшествия. Независимо от обстоятельств ДТП, денежные средства за оплату услуг аварийного комиссара, не взымаются с Клиента, при условии предъявления последним оригинала действующей сервисной карты. В случае отказа одного или нескольких участников ДТП производить оплату услуг аварийного комиссара, оформление ДТП должно осуществлять в соответствии с действующим законодательством РФ силами сотрудников органов ГИБДД.

9.2. Правом на получение любых услуг в рамках настоящих Правил обладает Клиент лично и если Происшествие произошло при участии Клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 9.3. настоящих Правил.

9.3. Действие пункта 9.2. настоящих Правил не распространяется на владельцев сервисных карт с тарифом «АВТО».

9.4. В рамках услуги «Доставка документов» доставка документов осуществляется в пределах Базовой зоны. Доставка документов за пределы Базовой зоны осуществляется посредством почтовой связи. При доставке документов за пределы Базовой зоны, Клиент обязан оплатить расходы Исполнителя, связанные с отправкой документов.

9.5. Необходимость осуществления эвакуации ТС определяет прибывший на место уполномоченный сотрудник Исполнителя.

9.6. Услуга «Эвакуация транспортного средства» предоставляется только для транспортных средств категории «А», «В» и «С». Данная услуга не предоставляется для транспортных средств, независимо от категории, фактическая масса которых превышает 5500 кг. В любом случае, не зависимо от вида и серии сервисной карты, при использовании услуги «Эвакуация транспортного средства», когда перевозка транспортного средства осуществляется из одной базовой зоны в другую, Клиент оплачивает Исполнителю стоимость пробега равную расстоянию в километрах от одной базовой зоны до другой, умноженную на 2. Оплата производится по актуальным ценам прейскуранта Исполнителя на день эвакуации.

9.8. Услуга «Замена поврежденного колеса» предоставляется только для транспортных средств категории «В». Данная услуга не предоставляется специализированному транспорту в т.ч. бронированным автомобилям, разрешенная максимальная масса которых превышает 3500 кг.

9.9. Услуга «Замена колеса» осуществляется только при соблюдении Клиентом всех следующих условий:

9.9.1. Наличие запасного колеса, предоставляемого Клиентом,

9.9.2. Наличие всех гаек крепления колеса;

9.9.3. Отсутствие повреждений на шпильках крепления колеса исключающих безопасную эксплуатацию транспортного средства;

9.9.4. Наличие на транспортном средстве места для безопасной установки механического домкрата, исключающего нанесение транспортному средству повреждений в процессе его подъема;

9.9.5. Наличие ключа к секретной гайке;

9.9.6. Транспортное средство должен находиться на ровной поверхности без углов наклона и в месте, обеспечивающем свободный доступ к нему т.е. транспортное средство не должно находиться в воде, в яме и т.п.

9.10. Услуга «Разблокировка салона» осуществляется только в присутствии собственника автомобиля, имеющего при себе подтверждающие документы и с его письменного согласия. Кроме того, механическая разблокировка салона не осуществляется для следующих категорий автомобилей: все автомобили марки BMW, AUDI, Volkswagen, Citroen (в зависимости от года выпуска), Ford (в зависимости от года выпуска). Механическая разблокировка салона не осуществляется для автомобилей с отсутствием механической связи между ручкой открывания двери и замком двери. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении данной услуги для автомобилей, где конструктивно не предусмотрено наличие дверной стойки в случае необходимости разблокировки при отрицательной температуре окружающей среды. Ответственность за повреждение ТС полностью возлагается на собственника ТС, ущерб, причиненный имуществу собственника, Исполнителем не возмещается.

9.11. Услуга «Подвоз топлива» оказывается Клиенту Исполнителем только в случае, если в баке транспортного средства клиента топливо полностью закончилось. В случае вызова Исполнителя когда, в баке автомобиля клиента топливо полностью не закончилось, договор оказания услуг считается прекращенным, а сервисная карта аннулируется.

9.12. Объем доставляемого ГСМ не может превышать 10 литров. Кроме того, водитель заправляемого транспортного средства обязан соблюдать следующие требования:

9.12.1. Горловина бака транспортного средства должна находиться в исправном состоянии;

9.12.2. Во время заправки двигатель заправляемого транспортного средства должен быть выключен/заглушен;

9.12.3. Загрязненные или случайно облитые нефтепродуктами части транспортного средства, мотоциклов и мотороллеров после заправки до пуска двигателей должны быть протерты водителем насухо;

9.12.4. Случайно или аварийно пролитые на землю нефтепродукты должны быть немедленно засыпаны водителем песком;

9.12.5. Перед заправкой транспортного средства пассажиры покидают салон на расстояние не менее чем на 15 метров и не приближаются до завершения процесса заправки;

9.12.6. Водитель обязан иметь автомобильный огнетушитель, отвечающий требованиям действующего законодательства.

9.12.7. Заправка транспортного средства запрещается при наличии в непосредственной близости от автомобиля источников открытого пламени;

9.12.8. Заправка транспортного средства запрещается во время грозы и во время опасности проявления атмосферных разрядов.


10. Ответственность сторон


10.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой Стороне возникшие убытки в полном объеме.

10.2. Во всех других случаях неисполнения обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.3. В случае повреждения имущества третьих лиц в т.ч. имущества клиентов Заказчика при оказании услуг Исполнителем, материальная ответственность за причинение указанного вреда лежит на Исполнителе.

10.4. Стороны будут стремиться к разрешению всех возможных споров и разногласий, которые могут возникнуть по Договору или в связи с ним, путем переговоров.

10.5. Споры, не урегулированные путем переговоров, передаются на рассмотрение в Центральный районный суд г. Новосибирска.


11. Форс-мажор


11.1. Стороны не несут ответственности за невыполнение обязательств по договору, если невозможность их выполнения явилась следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как стихийные бедствия, военные действия, при условии, что они непосредственно влияют на выполнение обязательств по договору, принятие государственными органами законодательных актов, препятствующих выполнению условий настоящего договора.

11.2. В числе прочих, для Исполнителя, форс-мажорными обстоятельствами являются повышенная аварийность, перекрытие дорог и мостов, сбои в работе телефонной связи по вине оператора, дорожные заторы и прочие события и обстоятельства, лишающие Исполнителя возможности исполнить обязательства по настоящему Договору.

11.3. Сторона, которая не может выполнить свои обязательства по договору, должна немедленно уведомить другую сторону в письменном виде о начале и окончании обстоятельств непреодолимой силы, но в любом случае не позднее 10 дней после их начала.


Разработка сайта

Пожалуйста выберите город

Выберете город из списка ниже: